В помощь предпринимателю

В помощь предпринимателю

Уголок потребителя для ИП и ООО

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.
Содержание:

  • Кто обязан оформлять уголок потребителя
  • Что такое уголок потребителя
  • Что должно быть в уголке потребителя
  • Штраф за отсутствие уголка потребителя
  •  Выводы

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает ИП и юр.лица оформлять «уголок потребителя».

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — Федеральные законы, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Такие стенды есть у нас в продаже, они стандартные, мы можем изготовить и под заказ от 1-до 9 карманов с вашим логотипом и индивидуальным дизайном в любом цвете.
Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным, доступным для покупателей, желательно у входа в помещение в хорошо освещенном месте.

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.
1. Информация о продавце или исполнителе:
• Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. (Уведомление о постановке в органы ФНС)
• Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или сертификаты.
• График работы и адрес. (Режим работы выполняем под заказ формат А3,А4)
2. Нормативно-правовые акты РФ:
• Закон «О защите прав потребителей».
• Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».
3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:
• Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
• Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
• Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
• Закон о социальной защищенности инвалидов в РФ.
• Закон о противодействии терроризму.
• Правила противопожарного режима в РФ.
• Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.
4. Прочие документы:
• Книга жалоб и предложений.
• Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
• Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
• План эвакуации и правила пожарной безопасности.
Брошюры с нормативно-правовыми актами продаются в нашем магазине Канцтоваров. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте у нас ежегодные выпуски с последними актуальными обновлениями , чтобы не рисковать.
Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст. 14.5 КоАП:
— ИП — на 1500 — 2000 рублей.
— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.
— Юр.лица — на 30000 — 40000 рублей.
При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Что вы можете приобрести у нас в магазине

В нашем магазине вы можете приобрести полный комплект Уголка потребителя под любой вид деятельности.
• Уголок потребителя:

  • 1 карман – 1300руб.
  • 2 кармана – 2000руб.
  • 4 кармана – 3600руб.

Также можно изготовить 6 и 9 карманов. Стоимость уточняйте по контактным телефонам.
• Комплект брошюр (федеральные законы с изменениями на текущий год):

  • Комплект №1. Для общепита (кафе, бары, рестораны, столовые, фастфуды, кафетерии) (8брошюр).
  • Комплект №2. Для гостиниц, гостевых домов, хостелов. (7 брошюр).
  • Комплект №3. Торговля продовольственными и непродовольственными товарами (магазины , аптеки, торговые базы).
  • Комплект №4. Бытовое обслуживание населения (барбер-шопы, парикмахерские, швейные мастерские, салоны красоты, шиномонтаж, аренда оборудования).

СТОИМОСТЬ КОМПЛЕКТА — 2500 руб.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БРОШЮРЫ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ:

  • Федеральный закон о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления(распития) алкогольной продукции (ФЗ-№171) (для всех, кто торгует алкоголем включая пиво).
  • Федеральный закон об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака (ФЗ-№15) (для магазинов, торгующих табаком и вейпами).
  • Постановление об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (№376).
  • Федеральный закон об основах туристической деятельности в РФ (ФЗ-№132) (для гостиниц предоставляющих услуги по туризму, экскурсионных бюро, джиппинг).
  • Федеральный закон об обращении лекарственных средств (ФЗ-№61)
    СТОИМОСТЬ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ БРОШЮР — 300 руб.

НОВИНКА!
• ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ О ТРЕБОВАНИЯХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ (ФЗ-№123)

Так же для правильного оформления Уголка потребителя вам понадобится:
• Книга отзывов и предложений (прошитая) – 300руб.
• Журнал учета проверок проводимых органами государственного контроля – 250 руб.

Выводы

1. Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
2. Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда.
3. Затраты на оформление уголка потребителя по сути небольшие. Уголок потребителя вы покупаете один раз, меняете только обновленные брошюры каждый год. Книга отзывов и журнал проверок – пока не закончится. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Ответить

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *